Derzeit bieten wir keinen internationalen Versand an und akzeptieren Bestellungen nur innerhalb der folgenden europäischen Länder:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Schweiz, Slowenien, Spanien, Schweden.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +43 1 5320888.
Jeder Edelstein bei VON KÖCK wird unter strikter Einhaltung ethischer Richtlinien und gemäß dem Kimberley-Prozess bezogen. Wir legen größten Wert darauf, dass die Herkunft unserer Schmuckstücke frei von Konflikten und ethisch einwandfrei ist.
Die meisten unserer Diamanten über 0,30 Carat werden von einem GIA-Zertifikat begleitet. Andere bedeutende Edelsteine werden mit Zertifikaten führender unabhängiger Institute innerhalb der Branche ausgeliefert bzw. erstellen unsere hauseigenen, GIA graduierten Gemmologen für alle Schmuckstücke und Edelsteine ein VON KÖCK Zertifikat.
Ein GIA-Zertifikat wird vom Gemological Institute of America (GIA), dem weltweit führenden unabhängigen Labor für die Bewertung von Diamanten, ausgestellt. Es dokumentiert die Qualität und die Eigenschaften eines Edelsteins nach einer gründlichen Analyse und Bewertung. Wenn der von Ihnen gewählte Diamant ein GIA-Zertifikat besitzt, begleitet dies Ihren Kauf in physischer Form. Zudem erhalten beinahe alle Diamanten eine Lasergravur mit der GIA Zertifikats-Nummer.
Die Schmuckstücke von VON KÖCK sind einzigartig und wir begleiten jede Phase ihres Entstehungsprozesses. Unser Ziel ist es, die erlesensten Diamanten und Edelsteine dafür zu finden, die ein Leben lang faszinieren. Vom Abbau des Rohdiamanten über das Schleifen und Polieren bis hin zum Einfassen wird jeder Schritt mit höchster Präzision und Leidenschaft durchgeführt. Jeder Diamant, der unsere Hände verlässt, trägt die Expertise und das Engagement zweier Generationen der Familie VON KÖCK. In unserer Werkstatt in Wien kombinieren wir traditionelles Handwerk mit modernster Technologie, um die wahre Schönheit der Natur zum Vorschein zu bringen.
– Rückerstattungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
– Rücksendungen und Umtausch sind kostenlos.
– Um Ihre Bestellung zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter office@vonkeock.com. Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung und vereinbaren einen Abholtermin.
– Online gekaufte Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie sich im Originalzustand befinden und der Originalbeleg beigelegt ist.
– Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Retoure bearbeitet.
Im Geschäft am Graben 22, 1010 Wien können Sie ebenfalls online gekaufte Artikel umtauschen. Bitte beachten Sie, dass personalisierte und eigens angefertigte Produkte vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen sind. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +43 1 5320888.
VON KÖCK bietet für alle Bestellungen einen kostenlosen Versand an. Nach Zahlungseingang erfolgt der Versand Ihrer bestellten Artikel innerhalb von 2 Werktagen. Bitte berücksichtigen Sie die angegebenen Lieferzeiten der einzelnen Artikel.
Bei jedem Kauf eines VON KÖCK Rings bieten wir eine kostenlose Größenanpassung an. Es gibt zwar keine Einschränkungen bei Größenanpassungen, aber wir empfehlen, Ihren Ring nicht mehrmals ändern zu lassen. Wenn Sie unsicher sind, welche Ringgröße die richtige für Sie ist, werfen Sie einen Blick auf unsere Größentabelle oder lassen Sie sich von einem Experten in unserem Geschäft am Graben 22, 1010 Wien beraten. In einigen Fällen kann es notwendig sein, den Ring neu anzufertigen, da eine weitere Anpassung nicht möglich ist. Bei Fragen hierzu kontaktieren Sie bitte einen unserer Experten unter +43 1 5320888.
Wir bieten eine Reihe von lebenslangen Services für Ihr VON KÖCK Schmuckstück an, darunter Reinigungen, Größenanpassungen, Polieren und regelmäßige Überprüfung der Fassungssicherheit.
Das VON KÖCK Diamantzertifikat bestätigt die Echtheit, Integrität und Qualität Ihres Diamanten. VON KÖCK stellt nicht nur höchste Bewertungsstandards sicher, sondern übernimmt auch die Verantwortung für die Genauigkeit der Diamantqualität.
Die Auswahl eines Diamanten ist eine sehr persönliche Entscheidung. Wir empfehlen Ihnen, die unvergleichliche Schönheit jedes VON KÖCK Diamanten zu erleben. Jeder Diamant besitzt einzigartige Merkmale, die sogenannten 4 Cs: Schliff (Cut), Reinheit (Clarity), Farbe (Color) und Karatgewicht (Carat Gewicht). Diese Faktoren spielen eine zentrale Rolle bei der Bestimmung des individuellen Wertes eines Diamanten.
VON KÖCK ist bestrebt, alle Materialien auf ethisch und ökologisch verantwortungsvolle Weise zu beziehen. Unser Unternehmen hat eine lange Tradition im umweltfreundlichen und sozialökonomischen Engagement. Wir sind überzeugt, dass die verantwortungsvolle Gewinnung unserer Edelmetalle von größter Bedeutung ist.
VON KÖCK verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Konfliktdiamanten. Wir haben umfangreiche Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass Konfliktdiamanten nicht in unser Sortiment gelangen. VON KÖCK kauft Diamanten direkt aus Minen in Ländern, die Teilnehmer am Kimberley-Prozess sind.
VON KÖCK bietet Termine für Produktempfehlungen, Stylingberatungen, Kundenservice und Reparaturen an. Klicken Sie hier, um einen Termin in Ihrem bevorzugten Geschäft zu vereinbaren.
*Professionelle Reinigung:*
Staub, Verschmutzung und tägliches Tragen können den Glanz eines Edelsteins trüben und die Oberfläche von Platin und Gold stumpf machen. VON KÖCK empfiehlt, Ihren Ring regelmäßig professionell reinigen zu lassen. Unser geschultes Personal überprüft die Fassung und reinigt Ihren Ring gründlich. Jeder VON KÖCK Store kann Reinigungs- und Polierwünsche erfüllen. Klicken Sie hier, um einen Termin in Ihrem bevorzugten Store zu vereinbaren.
*Alltägliche Pflege:*
Zwischen den professionellen Reinigungen empfiehlt VON KÖCK die gelegentliche Verwendung eines nicht scheuernden Reinigungsmittels für Diamantschmuck. Eine milde Lösung aus sechs Teilen Wasser und einem Teil Seifenlauge kann mit einer Bürste mit weichen Borsten (z.B. Zahnbürste) aufgetragen werden. Schmuckstücke mit anderen Edelsteinen als Diamanten benötigen möglicherweise eine andere Pflege. Beachten Sie die darin enthaltenen Warnhinweise und Anweisungen. Für empfindliche Edelsteine verwenden Sie eine weiche Bürste mit einer Lösung aus milder Spülmittelseife und lauwarmem Wasser. Spülen Sie sie gut ab und trocknen Sie sie mit einem sauberen, weichen Tuch.
Bestimmte Vorsichtsmaßnahmen sollten bei allen Schmuckstücken beachtet werden. Einige Edelsteine erfordern jedoch, wie in diesem Abschnitt beschrieben, besondere Sorgfalt. Achten Sie darauf, Ihren Schmuck vor Stößen gegen harte Oberflächen zu schützen und vermeiden Sie den Kontakt mit rauen Oberflächen. Selbst ein Diamant kann splittern, wenn er mit genügend Kraft oder im richtigen Winkel getroffen wird. Viele Edelsteine wie Amethyst, Smaragd, Kunzit, Opal, Perle, Peridot, Tansanit und Turmalin sind sehr empfindlich und werden leicht zerkratzt. Edelsteine können andere Edelsteine zerkratzen und Edelmetalle abnutzen. Vermeiden Sie daher das Stapeln von Ringen und Armbändern, die für solche Abnutzungserscheinungen anfällig sind.
Vermeiden Sie Erschütterungen und Stöße gegen die Uhr. Vermeiden Sie starke Temperaturschwankungen. Die Wasserdichtheit sollte nach jedem heftigen Stoß überprüft werden. Vermeiden Sie direkten Kontakt mit Reinigungsmitteln, Lösemitteln, Duftstoffen und Kosmetika, da sie das Lederarmband, den Armreif oder das Gehäuse beschädigen können. Dadurch können Sie das vorzeitige Altern des Materials sowie Verfärbungen verhindern. Bei Lederarmbändern sollten Sie den Kontakt mit Wasser und konstanter Feuchtigkeit vermeiden, um Verformungen und Verfärbungen des Leders vorzubeugen.
*Datumseinstellungen:*
Stellen Sie das Datum niemals zwischen neun Uhr abends (21:00) und drei Uhr morgens (03:00) ein, da dies Schäden am Datumseinstellungs-Mechanismus verursachen kann.
*Extreme Temperaturen:*
Vermeiden Sie es, die Uhr einem plötzlichen Temperaturwechsel auszusetzen (z. B. zuerst Hitze und anschließendes Eintauchen in kaltes Wasser) oder auch extremen Temperaturen (z. B. über 60° C / 140° F oder unter 0° C / 32° F).
*Kratzern vorbeugen:*
Wenn Sie Ihre Uhr tragen, vermeiden Sie es, Schmuckstücke am selben Handgelenk zu tragen. Bewahren Sie Uhren immer getrennt voneinander auf, um zu vermeiden, dass sie zerkratzt oder verschrammt werden.
*Wartung und Reparatur:*
Während der normalen Benutzung ist die Uhr vielen Umweltfaktoren ausgesetzt, z. B. Vibrationen, Stößen, Staub, Wasser, UV-Strahlen, Schweiß oder Temperaturschwankungen. Wir möchten auch die mechanische Belastung erwähnen, der ein Uhrwerk ausgesetzt ist, das dafür geschaffen wurde, die Zeit täglich und jahrelang präzise anzuzeigen. Wir empfehlen Ihnen, jede Uhr regelmäßig alle ein bis zwei Jahre zur Kontrolle und alle fünf bis acht Jahre zum Komplettservice zu bringen.
*Wasserdichtheit:*
Bei Uhren kann die Wasserdichtheit nicht dauerhaft garantiert werden. Neben anderen Faktoren kann die Wasserdichtheit vom Altern der Dichtungen und/oder zufälligen Stößen beeinträchtigt
werden. Die Wasserdichtheit sollte mindestens alle zwei Jahre in einem VON KÖCK Store oder von einem autorisierten Service Center überprüft werden. Wenn die Uhr einem starken Aufprall ausgesetzt wurde, empfehlen wir Ihnen, ihre Wasserdichtheit testen zu lassen. Saunas, Duschen und Bäder sollten in den meisten Fällen absolut vermieden werden, da heißes Wasser die Dichtungen beschädigen und somit die Wasserdichtheit beeinflussen kann. Spülen Sie die Uhr immer mit Frischwasser ab, nachdem Sie sie in Salzwasser oder einem Swimmingpool getragen haben. Wenn die Uhr in Wasser getaucht ist, sollten die Druckknöpfe der Chronographen-Funktion auf keinen Fall benutzt werden.
Ein Dichtungssystem gewährleistet die Wasserdichtheit Ihrer Uhr. Solche Dichtungen werden ständigem Druck sowie normalem Verschleiß ausgesetzt. Die regelmäßige Überprüfung Ihrer Uhr auf ihre Wasserdichtheit gewährleistet, dass sie immer noch dicht ist, oder die Dichtungen bei Bedarf erneuert werden. Unter normalen Bedingungen empfehlen wir Ihnen, die Dichtungen alle zwei Jahre zu erneuern. Bei Quarz-Uhren entspricht dies gewöhnlich der Zeitspanne, nach der ein Batteriewechsel fällig wird. Die Standard-Wartung beinhaltet die Erneuerung aller Dichtungen sowie der Batterie (für Quarzuhren). Wenn die Uhr häufig im Wasser oder regelmäßig beim Sport getragen wird, empfehlen wir Ihnen, die Dichtungen einmal pro Jahr überprüfen zu lassen. Falls Sie unter dem Glas Ihrer wasserdichten Uhr Kondensationsspuren bemerken, raten wir Ihnen umgehend, unseren VON KÖCK Store aufzusuchen und den Komplettservice in Anspruch zu nehmen. Es ist wichtig, das Problem zügig zu lösen, um Schäden an den Bestandteilen der Uhr zu vermeiden.
Bei allen VON KÖCK gekauften Uhren bieten unbegrenzte, kostenlose Überprüfungen der Wasserdichtheit. Diese werden ausschließlich von unseren bestens ausgebildeten Uhrmachern durchgeführt.
Unsere VON KÖCK Diamantenexperten sind in der Lage, Ihren verlorenen VON KÖCK Diamanten zu ersetzen. Für weitere Informationen zu Preisen und Dauer der Reparatur kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +43 1 5320888. Unsere Kundenbetreuer sind montags bis freitags von 10:30 bis 18:30 Uhr erreichbar, ausgenommen an Feiertagen in Österreich. Alternativ können Sie auch einen Sales Professional in einem unserer VON KÖCK Stores fragen.
VON KÖCK akzeptiert derzeit Zahlungen per Kreditkarte, Debitkarte, ApplePay, PayPal sowie Banküberweisung. Für weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden steht Ihnen unser Kundenservice unter der Rufnummer +43 1 5320888 gerne zur Verfügung.
Ihr Einkauf bei VON KÖCK wird sorgfältig in einer unserer charakteristischen Boxen verpackt und in einer eleganten Einkaufstasche überreicht. Für alle Bestellungen erlauben wir uns Ihnen eine kostenlose Geschenkverpackung anzubieten.
Ja, Sie können Ihre Online-Bestellungen in unserem VON KÖCK Store abholen, sofern die Artikel online verfügbar sind.
Manche exklusiven Schmuckstücke VON KÖCK benötigen bis zu sechs Wochen für die Lieferung, da jeder Ring in einer Sondergröße individuell angefertigt wird. Die Anpassung der Ringgröße und Personalisierung erfordert zusätzliche Zeit. Für detaillierte Informationen steht Ihnen unser Kundenservice unter +43 1 5320888 gerne zur Verfügung.
