Retouren

Sollte ein Schmuckstück nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können sie es innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung retournieren (dies gilt nur für ungetragene und einwandfreie Schmuckstücke). Legen sie das Schmuckstück, das VON KÖCK Zertifikat, sowie – wenn vorhanden – das internationale Steinzertifikat mit der Schmuckbox zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein in den originalen Versandkarton und kleben Sie ihn gut zu. Sollte der Originalkarton nicht mehr vorhanden sein, verwenden Sie bitte einen stabilen Postkarton und füllen Sie die Zwischenräume gut aus.

Sollte das internationale Steinzertifikat nicht mehr vorhanden sein, müssen wir € 150,- für die Herstellung eines Duplikats verrechnen.

Kleben Sie das Rücksendeetikett auf den Versandkarton und bringen Sie das Paket zu der nächsten FedEx Paketstation oder schreiben Sie eine E-Mail an info@vonkoeck.at mit der Uhrzeit und der genauen Adresse, wo ein FedEx-Fahrer das Paket abholen kann. Wir übernehmen gerne die Organisation der Rücksendung, bestätigen nochmals die Abholung und Sie müssen nur mehr zur genannten Uhrzeit am genannten Ort das Paket mit Rücksendeetikett bereithalten. Alternativ können Sie Ihre Rücksendung auch zu einer FedEx Station in Ihrer Nähe bringen (https://www.fedex.com/locate/index.html?locale=at_AT). Die Portokosten übernehmen wir für Sie. Bitte bewahren Sie den Beleg von FedEx bis zum vollständigen Abschluss Ihrer Retoure gut auf. Im Laufe der nächsten Tage erhalten sie die Erstattung für die einwandfreien, retournierten Artikel.