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Frequently Asked Questions
Unsere FAQ's
Frequently Asked Questions
Diamanten und Schmuckpflege
Wir bieten ausschließlich 100% natürliche Diamanten an. Es werden keine behandelten, künstlichen oder in ihrer Reinheit verstärkten Diamanten verwendet. Alle Diamanten und Edelsteine unterliegen einer genauen Prüfung unserer Gemmologen.
Unsere Meisterwerke entstehen ausnahmslos in Handarbeit und mit besonders viel Liebe zum Detail. Und das alles "made in Austria", denn unsere Juwelierwerkstatt in Wien steht für allerhöchste Goldschmiedekunst mit Charakter.
Unsere Schmuckstücke mit Diamanten und Edelsteine erstrahlen in neuem Glanz, wenn Sie diese einfach mit Wasser und milder Seife verdünnt, reinigen. Legen Sie Ihr Schmuckstück in eine Schüssel mit lauwarmem Seifenwasser und reinigen Sie es gefühlvoll mit einer weichen Handzahnbürste. Danach können Sie es einfach mit laufendem, lauwarmen Wasser abspülen. Durch das vorsichtige Abreiben mit einem fusselfreien Tuch wird der Glanz optimiert. Verwenden Sie keine Poliermittel oder -pasten, diese können sowohl das Edelmetall als auch den Diamanten und die Edelsteine beschädigen oder noch stärker verunreinigen und führen zu keinem besseren Ergebnis.
Carat wird mit „ct.“ abgekürzt und bezeichnet eine Gewichtseinheit für Edelsteine. Ein Carat wiegt dabei exakt 0,2 Gramm. Entgegen der weitverbreiteten Annahme wird als Carat nicht die Größe, sondern das Gewicht angegeben. Wir suchen immer nach Diamanten, die ausschließlich mit dem Ziel geschliffen werden, die Brillanz und das Feuer zu maximieren, nicht das Gewicht.
„Clarity“ steht für die Reinheit eines Diamanten. Fast jeder Diamant enthält sogenannte Einschlüsse („inclusions“). Als Faustregel könnt ihr euch folgendes merken: Je kleiner diese Einschlüsse sind und je weniger davon ein Diamant aufweist, desto wertvoller ist er. Die Reinheitsgraduierung von Diamanten wird zwar bei zehnfacher Vergrößerung vorgenommen, dennoch gibt es Diamanten, bei denen keine Vergrößerung notwendig ist, um Einschlüsse zu erkennen. Wir verwenden ausschließlich Diamanten bei denen keine „Inclusions“ mit dem bloßen Auge sichtbar sind.
Color steht für die Farbe beim Diamanten, denn diese gibt es in nahezu allen Farben. Jene mit leichter gelblicher Tönung kommen am häufigsten vor. Grundsätzlich gilt bei der Bewertung der Farbe folgende Faustregel: Je farbloser der Diamant ist, desto wertvoller ist er. Das hängt mit der Lichtbrechung zusammen, denn ein komplett farbloser Edelstein wird von weißem Licht mühelos durchdrungen und in Regenbogenfarben wieder reflektiert. Wir fertigen unsere Schmuckstücke allerdings nur Diamanten, bei denen absolut keine Tönung von oben sichtbar ist und als farblos erkannt werden.
Der von Menschenhand kreierte „Cut“ bezeichnet also den Schliff eines Diamanten. Dieser Punkt ist deshalb so wichtig, da das Schleifen und Polieren maßgeblich für die Optik des Edelsteins verantwortlich sind. Der Schliff dient dazu, den Glanz des Diamanten zu verstärken und die optischen Effekte des Steins hervorzuheben. Ein gut geschliffener Diamant reflektiert das einfallende Licht optimal, egal welche Form er besitzt. Er bekommt durch den Schliff erst das besondere „Feuer“, welches ihn so begehrt macht. Aus dem Grund ist der Cut in unseren Augen das wahrscheinlich wichtigste „C“ und wir verwenden ausschließlich besonders funkelnde und perfekt geschliffene Diamanten.
Weltweit werden Diamanten nach vier strikten Kriterien eingestuft. Den sogenannten „4C´s“ , die die Qualität und den damit verbunden Preis eines Diamanten bestimmen.
Die “4C´s“ werden wie folgt beschrieben:
1) Carat - das Gewicht
2) Clarity - die Reinheit
3) Color - die Farbe
4) Cut - der Schliff
Wir haben die berühmten 4 C's um ein fünftes C erweitert, das nur VON KÖCK hat. Es steht für Confidence - Ihr Vertrauen, das Sie uns schenken und das uns jeden Tag aufs Neue den Anstoß gibt, unsere Expertise zu erweitern.
Frequently Asked Questions
Lieferung, Versand & Retouren
Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Geschäft in Wien verschickt.
Unser Ziel ist es immer alle Bestellungen innerhalb von 24 Arbeitsstunden zu bearbeiten und zu versenden. Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Wir versichern Ihnen, dass wir alles tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.
Ja! Sowohl der Versand von uns weg als auch Ihre Retouren sind Teil unserer speziellen Versicherung. Gedeckt werden versehentliche Schäden und/oder fehlende Artikel während des Versandprozesses sowie Diebstahl und Verlust.
Die Lieferung ist für Sie kostenlos! Wir übernehmen sämtliche Kosten für den Hin- sowie Rückversand.
Ihre bestellten Produkte werden mit dem versicherten Express-Dienst von FedEx oder DHL geliefert. Sobald wir Ihr Paket verschickt haben, bekommen Sie automatisch eine E-Mail mit einer Trackingnummer damit Sie den Weg Ihres Paketes rund um die Uhr verfolgen können.
- Alle Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden.
- Alle Produkte müssen im Originalzustand und ungetragen retourniert werden.
- Alle Rücksendungen müssen die Originalverpackung enthalten.
Dazu verwenden Sie bitte unser RETOUREN-PORTAL.
Nach erfolgreicher Anmeldung deiner Retoure steht Ihnen das Rücksendeetikett zum Download bereit und wir senden es Ihnen zusätzlich in einer gesonderten E-Mail zu.
Frequently Asked Questions
Nachhaltigkeit & Verantwortung
Wir haben uns zum Ziel gesetzt, sämtliche Teile des Produktionsprozesses und der Herkunft der verwendeten Ressourcen zu überdenken und verpflichtet uns, positive Veränderungen zum Wohle unseres Planeten vorzunehmen. Unser langfristiges Ziel ist es, das Thema Nachhaltigkeit in jedem Aspekt unserer Schmuckstücke zu integrieren.
Da wir unsere CO2-Emissionen auch im Bereich der Verpackung auf niedrigstem Level halten möchten, setzen wir bewusst auf einen möglichst geringen Materialaufwand und auf recycelbare Rohstoffe. Unsere Verpackungen glänzen dennoch mit exklusiver Optik und Haptik. Außerdem verwenden wir nur äußerst geringe Mengen an Kunststoff und versuchen, diesen weitestgehend zu vermeiden! Wenn wir aber Kunststoff verwenden, versuchen wir ausschließlich wiederverwendbares Plastik zu verwenden. Wir wollen dadurch mit gutem Beispiel vorangehen und stehen für eine grüne Umwelt und einen sauberen Planeten Erde.
Oftmals hat in der Vergangenheit der Abbau von Gold die Gesundheit der Arbeiter und die Umwelt gefährdet. Aber Sie können sich sicher sein: Bei uns bekommen Sie ausnahmslos fair gehandeltes Gold, da wir bezüglich der Herkunft unserer Rohstoffe ein Höchstmaß an Transparenz an den Tag legen und nur Partner auswählen, die Teil des „Responsible Jewellery Council“ sind und deren strengen Richtlinien unterliegen.
Weiters bedeutet “faires Gold“ für uns: Bestmögliche Arbeitsbedingungen der Goldschürfer, strikte Einhaltung strenger Richtlinien zum Schutz von Mutter Erde und eine überdurchschnittliche Bezahlung für alle Menschen, die für unser Gold verantwortlich sind und vor allem Transparenz mit unseren Partnern.
Seit Jahrzehnten arbeiten wir bereits mit Partnern zusammen, welche direkt von den Minen kaufen. Wir setzen zur Gänze auf nachhaltige & faire Unternehmen, denn dadurch wird auch für uns ein Mehrwert geschaffen. Mit unseren Partnerunternehmen pflegen wir einen regelmäßigen Kontakt, zudem haben wir bereits die ein- oder andere Mine besucht.
Unsere Versprechen an Sie ist, dass kein einziger Diamant, den Sie bei uns kaufen, aus Konfliktgebieten stammt.
Jeder einzelne Edelstein wird von uns per Hand auf seine Qualität als auch konfliktfreie Herkunft geprüft und ausgewählt, bevor er anschließend zu wunderschönen Schmuckstücken verarbeitet wird.
Dank des Kimberley-Prozesses, eines komplexen Systems, welches über staatliche Herkunftszertifikate den Handel mit sogenannten „Blutdiamanten“ unterbindet (das sind geschmuggelte Diamanten, durch die verschiedene Kriege in Afrika finanziert wurden), ist für vollständige Transparenz über die Herkunft der Edelsteine gesorgt. Auch hier wählen wir ausschließlich Partner, die Teil des „Responsible Jewellery Council“ sind und deren strikten Richtlinien unterliegen.
Frequently Asked Questions
Unser Uhrenguide für den Winter
Zuallererst sollten Sie wissen, dass Ihr Zeitmesser im Schnee und bei eiskalten Temperaturen natürlich ganz anderen Belastungen ausgesetzt ist als in einem typischen Büro-Alltag. Bevor Sie sich also für ein passendes Modell entscheiden, stellen Sie sich die Frage, welchen Bedingungen Ihre Uhr ausgesetzt sein wird und welche Komplikationen Ihnen beim nächsten Schneeabenteuer besonders wichtig sind.
Wenn es um extreme Temperaturen geht, sollte man als erstes an das verbaute Uhrwerk denken. In der Regel sind Quarzwerke empfindlicher gegenüber Temperaturschwankungen. Vermeiden sollten Sie bei eisiger Kälte vor allem, Ihre Uhr bei Wanderungen und Co. über Ihrer Kleidung zu tragen. Solange Sie die Uhr an Ihrem Handgelenk tragen, wird sie durch die Körpertemperatur warm gehalten. Eine ideale Ganggenauigkeit ist bei Quarzuhren bei einer Außentemperatur von etwa 5 bis 35 Grad Celsius gegeben. Auf der sicheren Seite sind Sie übrigens mit mechanischen Uhren, denn diese werden selbst von niedrigen Temperaturen nicht beeinflusst, sind wetterbeständiger und laufen selbst bei zweistelligen Minustemperaturen einwandfrei.
Wenn Sie Ihren Zeitmesser auch bei Aktivitäten tragen, bei denen Sie einer Sturzgefahr ausgesetzt sind, ist es wichtig, dass Sie sich für ein robustes Uhrenmodell entscheiden, bei dem das Uhrwerk auch bei potentiellen Stürzen gut geschützt ist. Ein absolut wichtiger Aspekt ist hierbei auch das Uhrenglas. Hier ist das kratzfeste Saphirglas zu empfehlen. Sollte Ihr Zeitmesser dennoch einmal einen Kratzer abbekommen, lässt sich dieser bei einem Service bei uns im Haus meist schnell entfernen.
Achten Sie darauf, dass Ihre Uhr wasserdicht ist – und nicht nur wasserabweisend. Für Extrembeispiele wie Eistauchen ist das natürlich selbsterklärend, aber auch bei anderen Aktivitäten im Schnee kann dieser, sobald er etwa unter Ihrem Ärmel schmilzt, die Wasserdichtigkeit Ihres Zeitmessers auf die Probe stellen.
Diese Frage muss sich jeder selbst stellen: Welche Zusatzfunktionen sind Ihnen im Winter wichtig? Für das Stoppen der Zeit empfiehlt sich etwa ein Chronograph, vielen Leuten ist zudem eine Beschichtung mit SuperLuminova wichtig, um selbst in winterlicher Dunkelheit stets die Zeit gut ablesen zu können. Wenn Ihnen Funktionen wie etwa die Herzfrequenzmessung wichtig sind, kann auch ein Zeitmesser mit smarten Features – wie ihn etwa die Schweizer Marke Frederique Constant anbietet – der Richtige für Sie sein.
Frequently Asked Questions
Unser Uhrenguide für den Sommer
Ein wichtiges Erkennungsmerkmal einer Taucheruhr ist die einseitig drehbare Lünette. Unmittelbar vor dem Tauchgang stellt man die Nullmarkierung der Lünette auf die Position des Minutenzeigers ein. So kann man auf einen Blick die verstrichene Tauchzeit ablesen.
Bei normalen Zeitmessern bestätigt die Bezeichnung “wasserresistent” eine Widerstandsfähigkeit gegen Schweiß, Regen und Wasserspritzer. Das bedeutet allerdings nur eine allgemeine Dichtheit im täglichen Gebrauch. Professionelle Taucheruhren hingegen müssen bis zu einem Wasserdruck von 20 Bar oder mehr dicht sein. „Bar“ ist die Einheit für den Druck.
Die Dichtheit von Uhren kann sich durch Verschleiß oder Beschädigung ändern. Daher sollten Sie Ihre Taucheruhr etwa einmal im Jahr von einem Experten kontrollieren lassen. Gerne überprüfen wir VON KÖCK Ihre Uhr auf Wasserdichtigkeit und servicieren sie gegebenenfalls.
Tauchen im Meer ist ein echtes Highlight. Salzwasser ist jedoch aggressiv und kann das Material Ihrer Uhr angreifen. Deshalb sollten Sie Ihren Zeitmesser nach dem Tauchgang stets gründlich mit Süßwasser abspülen. Kleiner Tipp: Titan-Uhren sind komplett salzwasserbeständig.